מטודולוגיה
נפתח את התהליך בהבנת המטרות העסקיות והשיווקיות שלכם מאימייל מרקטינג. האם תרצו להגדיל מכירות באתר? לטפח לידים עד שיהיו מוכנים לרכישה? לחזק את נאמנות הלקוחות הקיימים? בהתאם לכך נגדיר יעדים ברורים (לדוגמה: אחוז גדילת מכירות חודשי מהמייל, מספר לידים חמים שיפיק הקמפיין וכד'). במקביל ננתח את קהל היעד שלכם ונחליט על סוגי התכנים וההצעות שידברו אליו הכי טוב.
אם כבר יש לכם רשימת נמענים, מצוין! נעשה בה סדר, נעדכן פרטים ונפלח אותה לקבוצות הגיוניות (לפי תחומי עניין, היסטוריית רכישה, שלב במעגל החיים של הלקוח ועוד). אם אין לכם עדיין רשימת תפוצה משמעותית, נבנה אותה יחד באמצעות טפסי הרשמה באתר, דפי נחיתה, הטבות לנרשמים (כמו מדריך חינמי, וובינר, קופון וכד') וקמפיינים ייעודיים לגיוס נרשמים. הקפדה על צבירת רשימה מבוססת רשות (כלומר אנשים שבחרו להצטרף) תבטיח אחוזי מעורבות גבוהים ותמנע בעיות ספאם.
כעת נגדיר במערכת הדיוור (Mailchimp, Sendinblue, ActiveTrail או כל פלטפורמה שתבחרו) את הקמפיינים והאוטומציות לפי התוכנית. נקבע זמנים אופטימליים לשליחה בהתאם להרגלי קהל היעד שלכם (למשל, בוקר ימי חול לעסקים, או ערב לקהל פרטי), ונגדיר טריגרים אוטומטיים (לדוגמה: שליחת סדרת חינוך לליד חדש בפרקי זמן קבועים, או העברת ליד לצוות המכירות לאחר שפתח מייל מסוים והקליק על קישור). נבצע גם בדיקות משלוח (test) לוודא שהכל נראה ועובד כשורה בכל תיבות הדואר (Gmail, Outlook וכו').
לאחר שליחת הקמפיינים, אנחנו לא נחים. צוות ויה מרקטינג ינטר את תוצאות הדיוור: נבדוק כמה אחוזים פתחו את המייל, על אילו קישורים לחצו, וכמה פניות או רכישות הגיעו כתוצאה מכל דיוור. נזהה מה עבד טוב ומה פחות – ונבצע אופטימיזציה בהתאם. זה יכול לכלול שינויים ברשימות (לדוגמה, הסרה או ניסיון להעיר נמענים רדומים), שיפור תוכן ושפה, התאמת תדירות השליחה, ועד מבחני A/B על אלמנטים שונים במייל. המטרה היא ברורה: להעלות בהתמדה את ביצועי האימייל מרקטינג שלכם כך שכל קמפיין יהיה טוב יותר מקודמו.
FAQ
התשובות לשאלות שמנהלי שיווק שואלים לפני שהם נכנסים לתהליך מהפיכת תיבת הדואר הנכנס לערוץ הכנסה עד שמירה על מוניטין שליחה גבוה.
כן, ובגדול. כשאימייל שיווקי מבוצע בצורה נכונה ושולח תוכן שרלוונטי לקהל שהסכים לקבל אותו, הוא ממש לא נתפס כספאם. להפך, רבים מהלקוחות ממתינים למיילים עם הטבות ומידע מועיל מהמותגים שהם אוהבים. כמובן שככל שהמסר יותר ממוקד ונותן ערך אמיתי לנמען, כך עולים סיכויי הפתיחה והקריאה. אנחנו בויה מרקטינג דואגים שהמיילים שלכם יהיו מעניינים, מועילים ובזמן הנכון, כדי שהלקוחות ישמחו לקבל אותם.
יש מספר שיטות עבודה מומלצות לכך. ראשית, אנו שולחים אך ורק למי שבחר במפורש להצטרף לרשימת התפוצה (Opt-in), מה שמבטיח רמת עניין בסיסית ומונע תלונות ספאם. שנית, אנו מקפידים על תוכן איכותי ולא "ספאמי": כותרות נושא שלא כוללות מילים חשודות (כמו "!!!מבצע ענק!!!"), שילוב נכון של טקסט ותמונות, והימנעות מהגזמה בסימני קריאה או שימוש בעודף קישורים. בנוסף, נגדיר את המערכות כך שיכללו אימותים כמו DKIM/SPF כדי להגביר את אמינות השולח. לבסוף, נעקוב אחר אחוזי פתיחה והסרה. אם נראה שקבוצה מסוימת לא מגיבה למיילים, ייתכן שנבצע בה ניקוי כדי לשמור על מוניטין שליחה גבוה. כל אלה יחד עוזרים למייל שלכם להגיע ל-Inbox ולא לטאב הזבל.
התדירות המומלצת משתנה בהתאם לסוג העסק והקהל. אין נוסחת קסם אחידה. יש חברות ששולחות עדכון שבועי קבוע, אחרות מסתפקות בפעם בחודש, וישנם גם קמפיינים יומיים קצרים סביב אירועים מיוחדים. אנחנו נעזור לכם למצוא את "המינון המתוק", כלומר, התדירות האופטימלית שבה הקהל שלכם מקבל מספיק ערך מכם כדי להישאר מעורב, אבל לא מרגיש שאתם מציפים לו את תיבת הדואר. העיקר הוא יציבות ועקביות: ברגע שבוחרים קצב, חשוב להתמיד בו, כדי שהלקוחות יתרגלו ויצפו למיילים מכם בקביעות.
גם זו נקודת התחלה נפוצה, ואין סיבה לדאגה. נוכל לעזור לכם לבנות רשימת תפוצה איכותית מאפס. ניישם באתר שלכם טופס הרשמה בולט עם הצעת ערך אטרקטיבית (לדוגמה: "הירשמו לניוזלטר וקבלו מדריך חינם..."), ניצור קמפיינים ברשתות חברתיות להמרת עוקבים למנויי אימייל, ואפילו נשלב פופאפ יציאה באתר ללכידת מבקרים לפני שהם עוזבים. בנוסף, אם יש לכם כבר רשימת לקוחות קיימים ממקורות אחרים (כמו מי שקנו באתר או התעניינו במוצרים), נוכל להזמין אותם באדיבות להצטרף לדיוור. תוך זמן לא רב, תתחילו לראות את מספר הנרשמים גדל, ומשם נתקדם לטיפוחם באמצעות תכנים נהדרים.
הערוץ הכי רווחי
אם אתם עדיין לא שולחים ניוזלטרים קבועים ללקוחות וללידים, אתם מפסידים הזדמנות גדולה להגדלת ההכנסות. זה הזמן למנף את תיבת המייל ולראות תוצאות מוחשיות בצמיחת העסק.
מחקרים רבים מראים ששיווק באימייל מניב את אחד מהחזרי ההשקעה הגבוהים ביותר ביחס לכל ערוץ דיגיטלי אחר. כאשר קמפיין אימייל מרקטינג בנוי נכון, כל שקל שתשקיעו יכול לחזור כעשרות שקלים ממכירות. זאת משום שעלויות השליחה נמוכות מאוד לעומת הרווח הפוטנציאלי מכל לקוח שנרכש או נשמר דרך הדוא"ל.
אימייל מאפשר לכם לפנות אל הלקוח באופן אישי, אחד-על-אחד, ישר לתיבת הדואר הנכנס שלו. בעזרת פילוח רשימות התפוצה והתאמת המסר לקהלים שונים, כל נמען מקבל תוכן שרלוונטי בדיוק לו. מה שמגביר פתיחות, קליקים והיענות. זהו ערוץ נהדר לבנות מערכת יחסים אמינה עם הלקוח לאורך זמן, הרבה מעבר לפרסום חד-פעמי.
היתרון העצום בשיווק בדוא"ל הוא שניתן לייצר תהליכים אוטומטיים לחלוטין. למשל, סדרת מיילים אוטומטית לנרשמים חדשים (Welcome Series), מעקב אחרי עגלה נטושה בחנות אונליין, או דיוור יום הולדת עם קופון אישי. אוטומציות כאלה עובדות בשבילכם 24/7 ומטפחות את הלקוח במסעו – מבלי שאתם צריכים להתערב ידנית בכל שלב. ויה מרקטינג תסייע לכם להטמיע אוטומציית שיווק (Marketing Automation) חכמה, כך שלא תפספסו אף הזדמנות מכירה.
כל דבר באימייל מרקטינג הוא מדיד: שיעור פתיחה (Open Rate), שיעור הקלקה (CTR), מספר פניות/רכישות ממייל, ועוד. אנו מנטרים את הביצועים של כל קמפיין ומסיקים מסקנות לשיפור – החל משיפור שורת הנושא כדי להעלות את אחוזי הפתיחה, ועד שינוי הקריאה לפעולה להגדלת ההקלקות. הגישה שלנו היא Data-Driven – מונעת נתונים – כדי להבטיח שהקמפיינים נעשים חכמים יותר ויעילים יותר עם הזמן.
אימייל מרקטינג לא חי בוואקום. הוא משתלב מצוין באסטרטגיה רב-ערוצית: ניתן למשל לנתב לידים שהגיעו מ קמפיין בפייסבוק או פרסום בגוגל אל רשימת תפוצה ולהמשיך לטפח אותם שם, או להפנות מנויי ניוזלטר לרשתות החברתיות והאתר שלכם. הדוא"ל מחזק את המסרים שהלקוח רואה בערוצים אחרים, שומר על המותג בתודעה שלו, ומגדיל את סיכויי ההמרה הכוללים לאורך המשפך השיווקי.
שיווק בדוא"ל נחשב לאחד (אם לא "ה") ערוצים הכי רווחיים בשיווק. תשאירו פרטים או צרו איתנו קשר עוד היום לקבלת ייעוץ ראשוני חינם והצעת מחיר מותאמת לצרכים שלכם. זכרו, בכל יום שעובר ואתם לא מנצלים את רשימת התפוצה שלכם, אתם משאירים כסף על השולחן.
