מדיניות משוב ופניות ציבור
הדרך בה אנחנו בויה מרקטינג בוחרים להתייחס לפניות ופידבק
איזה משוב נשמח לקבל
נשמח לקבל שאלות, הערות והצעות לגבי מאמרים, עמודי שירות, מדריכים, טפסים, ניוזלטרים וחוויית השימוש באתר. זה כולל דיווח על טעות עובדתית, מידע שהתיישן, ניסוח לא ברור, קישור שבור, בעיית נגישות, בעיית פרטיות, או הצעה לנושא שכדאי לנו להרחיב עליו.
איך שולחים משוב
אפשר לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר, במענה לאחד האימיילים או הניוזלטרים שלנו, או דרך הערוצים הציבוריים שלנו ברשתות החברתיות. המשוב שהכי עוזר לנו הוא משוב קונקרטי: איזה עמוד, איזה חלק, מה הבעיה, ולמה זה חשוב. אם יש לכם צילום מסך, מקור תומך או דוגמה רלוונטית, כדאי לצרף גם אותם.
איך אנחנו בודקים פניות
כל פנייה נבדקת על-ידי האדם או הצוות שהכי נכון שיבחן אותה. נושאים של דיוק, פרטיות, נגישות, אבטחה וחוויית משתמש מקבלים קדימות. כשצריך, אנחנו מערבים מומחה מקצועי, גורם טכני או הנהלה לפני קבלת החלטה.
מה אנחנו עשויים לעשות בעקבות משוב
לפי העניין, נעדכן תוכן, נבהיר ניסוח, נתקן טעות, נשפר תהליך או טופס, נרחיב נושא במאמר עתידי, או נסביר למה לא בוצע שינוי. לא כל הצעה מובילה לעדכון, אבל כל פנייה עניינית עוזרת לנו לשפר את מה שאנחנו מפרסמים.
תוך כמה זמן נחזור
כאשר הושארו פרטי קשר, נעשה מאמץ לאשר קבלה בתוך שני ימי עסקים. אם נדרשת בדיקה, ננסה למסור עדכון מהותי בתוך שבעה ימי עסקים. אם המשוב הוביל לשינוי מהותי בתוכן פומבי, נעדכן את תאריך העמוד, נוסיף הערת מערכת, או נפעל לפי מדיניות התיקונים וההבהרות שלנו.
איך משוב משפיע בפועל
שאלות שחוזרות מקוראים, מלקוחות, ממתעניינים ומשותפים עוזרות לנו להבין איפה חסר הסבר, איפה צריך יותר דיוק, ועל מה נכון לכתוב בהמשך. מבחינתנו, משוב ציבורי הוא חלק מהאחריות המקצועית שלנו.
מגבלות
ייתכן שלא נענה לפניות אנונימיות, פוגעניות, ספאמיות או חסרות בסיס. לעיתים נאחד פניות דומות וניישם את הלקחים בעדכון רחב יותר, גם בלי להשיב בנפרד לכל הודעה. בנוסף, לא תמיד נוכל לפרט מעבר למה שמותר לנו מבחינת סודיות, חובות כלפי לקוחות או מגבלות משפטיות.
